El crecimiento que ha experimentado Internet en los últimos años es mucho más rápido que cualquier otra tecnología, convirtiéndose en una poderosa herramienta de trabajo, disminuyendo los costos de comunicación, decreciendo el periodo de tiempo necesario para ofrecer los productos y servicios, reduciendo los costos de transporte y distribución, y permitiendo alianzas comerciales más amplias, entre otras cosas. A medida que Internet avanza y supera quizá todas las expectativas, las empresas y organizaciones aprovechan para innovar y mejorar la calidad en sus servicios, como por ejemplo la realización de encuestas, promociones, y mucho más.
Errores más comunes de las empresas con respecto al Comercio Electrónico
Estos son algunos de los errores más comunes con respecto al Comercio Electrónico:- Creer que con el hecho de tener un sitio web se producen ventas instantáneas, al no hacer, por ejemplo, el mantenimiento correspondiente a la página o variar el contenido
- No invertir lo suficiente para promocionar el sitio web, por ejemplo enviando mensajes por correo electrónico, apareciendo en los principales buscadores de web, etc.
- No dedicarle suficiente atención a la distribución del contenido que aparece en el sitio web, ni facilitar la navegación. Es decir, tener un sitio web difícil y complicado de usar para el cliente o consumidor
- Creer que un sitio web perfectamente diseñado generará ventas automáticas. Muchas veces esto pasa desapercibido porque el cliente o consumidor quiere algo más sencillo
- No pedir comentarios o no actuar sobre las opiniones de los visitantes, teniendo en cuenta que nos basamos en los gustos y preferencias de los clientes
Como está cambiando Internet la forma de hacer negocios
- Ahora los clientes pueden comparar con más facilidad y a menor costo los precios y ver los servicios de los proveedores de cualquier parte del mundo
- Los clientes pueden especificar más fácilmente sus requerimientos en línea, lo que permite personalizar los productos como joyas, autos, ropa, viajes, etc.
- A los clientes se les hace más fácil agruparse para obtener descuentos por volumen, descuentos por una gran cantidad
- Internet ha hecho posible que las empresas mantengan relaciones de "uno a uno" con un número ilimitado de clientes
- Están apareciendo sitios de subasta, cooperativas de compradores y trueques online
- La competencia mundial y la facilidad de comparación de precios hará que muchos comerciantes minoristas por Internet solo puedan obtener bajos márgenes de utilidades
Ventajas para los consumidores
- Permite el acceso a búsquedas más profundas del producto en la web, por lo tanto los clientes pueden controlarlas, facilitando la investigación y comparación de las ofertas existentes en el mercado
- Establecimiento de diferentes costos y precios en el mercado, trayendo consigo que conforme aumentan los proveedores en el mercado electrónico se produce una baja en los costos y precios, de tal modo que a mayor crecimiento mejor será la calidad y variedad de los productos y servicios ofertados
- A los consumidores se les facilita la búsqueda logrando obtener información de variedades del producto, diversidad de precios y ofertas, facilidad para las entregas, seguridad en las formas de pago, interacción mediante preguntas y respuestas, obtención de catálogos para clientes, y contar con la garantía que el producto llegará a su destino
Ventajas para las empresas
- Mejoras en la distribución. Los productos pueden entregarse de inmediato sin necesidad de intermediarios
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica. La comunicación constante con los clientes para la información de sus productos o servicios
- Beneficios operacionales. Reduce los errores, tratamientos de la información. Disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a la base de datos de promociones y ofertas
- Facilidad para fidelizar clientes. Mediante la web permitir al usuario plantear inquietudes, tales como preguntas o sugerencias, relacionado al producto o servicio según sea el caso
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